SLA कैलकुलेटर
अपने SLA प्रतिशत के आधार पर अधिकतम अनुमत डाउनटाइम की गणना करें।
अपना SLA दर्ज करें
सामग्री तालिका
व्यापक SLA गाइड
SLA क्या है?
एक सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) एक सेवा प्रदाता और एक ग्राहक के बीच एक अनुबंध है जो अपेक्षित स्तर की सेवा को परिभाषित करता है, जिसे आम तौर पर अपटाइम का प्रतिशत बताया जाता है। SLA एक निश्चित अवधि (दिन, महीने, या वर्ष) पर अनुमत डाउनटाइम की अधिकतम राशि निर्दिष्ट करता है और अक्सर वित्तीय दंड या सेवा क्रेडिट शामिल करता है यदि प्रदाता गारंटी को पूरा करने में विफल रहता है। SLA क्लाउड होस्टिंग, दूरसंचार, सास और प्रबंधित सेवाओं में आम हैं।
डाउनटाइम की गणना कैसे की जाती है?
सूत्र है: डाउनटाइम = (1 - SLA)%) × अवधि उदाहरण के लिए, 99.9 के साथ% एक वर्ष में SLA (525,600 मिनट): डाउनटाइम = 0.1% × 525,600 = 526 मिनट (लगभग 8.76 घंटे) प्रति वर्ष। यह कैलकुलेटर दैनिक, मासिक और वार्षिक अवधि के लिए समान तर्क लागू करता है ताकि आप प्रत्येक विंडो में अधिकतम अनुमत आउटेज देख सकें।
SLA बनाम SLO बनाम SLI
SLA (सेवा स्तर समझौते) संविदात्मक गारंटी है। एसएलओ (सर्विस लेवल ऑब्जेक्टिव) वह आंतरिक लक्ष्य है जिसका उद्देश्य है-आमतौर पर एसएलए से अधिक सेट करने के लिए बफर बनाने के लिए। एसएलआई (सेवा स्तर संकेतक) वास्तविक मीट्रिक है जिसे आप मापते हैं (उदाहरण के लिए, निगरानी से उपलब्धता प्रतिशत)। अच्छा अभ्यास: अपने SLO 0.5-1 सेट% अपने SLA के ऊपर इतना है कि सामान्य भिन्नता समझौते का उल्लंघन नहीं करती है।
- अपटाइम %: SLA प्रतिशत (जैसे 99.9)%) गारंटी की उपलब्धता है। शेष की अनुमति डाउनटाइम है।
- The "nines": 99% = दो नौ; 99.9% = तीन नौ; 99.99% = चार नौ; 99.999% = 5 9 अधिक नौ = कम अनुमति दी डाउनटाइम और आमतौर पर उच्च लागत।
- सेवा क्रेडिट: उल्लंघन के लिए विशिष्ट उपाय (जैसे 10-25)% मासिक शुल्क प्रति 0.1% SLA के नीचे नहीं, कैश रिफंड नहीं।
- निष्कर्ष: अनुसूचित रखरखाव, बल majeure, और ग्राहक-causeed आउटेज को आमतौर पर डाउनटाइम से बाहर रखा जाता है।
ग्राहक बनाम प्रदाता परिप्रेक्ष्य
ग्राहक के रूप में
- यदि प्रदाता विफल हो जाता है तो आपको एक स्पष्ट अपटाइम गारंटी और क्रेडिट मिलता है।
- इस कैलकुलेटर का उपयोग करके यह देखने के लिए कि आपके SLA (प्रतिदिन, महीना, वर्ष) कितने डाउनटाइम की अनुमति देता है।
- अनुबंध में बातचीत, माप विधि और क्रेडिट कैप्स।
- उच्च SLA (जैसे 99.99)%) आमतौर पर लागत अधिक होती है; व्यापार प्रभाव के खिलाफ संतुलन।
प्रदाता के रूप में
- आप अधिकतम डाउनटाइम के लिए प्रतिबद्ध हैं; इससे अधिक क्रेडिट या दंड उत्पन्न होता है।
- उल्लंघन से बचने के लिए SLA के ऊपर आंतरिक SLO सेट करें।
- ठीक से परिभाषित करें कि डाउनटाइम के रूप में क्या मायने रखता है और निर्धारित रखरखाव को बाहर कर देता है।
- अनुबंध में उपयोग की जाने वाली समान पद्धति के साथ उपलब्धता की निगरानी करें।
SLA के लाभ
- स्पष्टता: दोनों पक्ष असफलता और असफलता के परिणाम पर सहमत होते हैं।
- जवाबदेही: प्रदाता को लक्ष्य को पूरा करने के लिए प्रोत्साहन मिलता है; ग्राहक के पास एक परिभाषित उपाय है।
- योजना: पता लगाने की अधिकतम अनुमति डाउनटाइम (उदाहरण के लिए 43 मिनट/माह 99.9 के लिए)%) क्षमता और घटना प्रतिक्रिया योजना में मदद करता है।
- विश्वास: SLA (जैसे क्लाउड प्रदाता) ने पारदर्शिता और तुलना का समर्थन किया।
सीमाएँ और विचार
- SLA उपलब्धता की गारंटी है, शून्य डाउनटाइम नहीं है। अनुमति प्राप्त आउटेज अभी भी उपयोगकर्ताओं को प्रभावित कर सकता है।
- सर्विस क्रेडिट शायद ही कभी परिणामी क्षति को कवर करता है (सबसे ज्यादा राजस्व, प्रतिष्ठा); लायबिलिटी कैप्स लागू होते हैं।
- डाउनटाइम की परिभाषा भिन्न होती है: आंशिक आउटेज, न्यूनतम अवधि और बहिष्कार स्पष्ट रूप से कहा जाना चाहिए।
- पांच नौ (99.999)%) इसके लिए महत्वपूर्ण अतिरेक और लागत की आवश्यकता होती है; सभी प्रणालियों को इसकी आवश्यकता नहीं है।
SLA आउटेज को रोकता नहीं है - यह परिभाषित करता है कि कितना डाउनटाइम की अनुमति है और क्या होता है अगर प्रदाता इससे अधिक हो। हमेशा परिभाषित करते हैं कि डाउनटाइम के रूप में क्या मायने रखता है, इसे कैसे मापा जाता है, और क्या बाहर रखा गया है (रखरखाव, बल की धुंध)। सर्विस क्रेडिट आम तौर पर बंद कर दिया जाता है और एक छोटी खिड़की के भीतर दावा किया जाना चाहिए; वे व्यापार निरंतरता योजना की जगह नहीं है।
सही SLA स्तर का चयन
उपयुक्त SLA का चयन व्यापार प्रभाव, लागत और व्यवहार्यता पर निर्भर करता है। विचार:
- गंभीरता: डाउनटाइम के एक घंटे की लागत क्या है? ग्राहक-facing राजस्व प्रणाली अक्सर 99.9 की आवश्यकता होती है% या अधिक
- लागत: उच्च SLA (99.99)%, 99.999%) को अतिरेक और इंजीनियरिंग की आवश्यकता होती है; प्रीमियम महत्वपूर्ण हो सकता है।
- उद्योग मानदंड: क्लाउड प्रदाता अक्सर 99.9-99.99 प्रदान करते हैं%; दूरसंचार और वित्त के लिए पांच नौ की आवश्यकता हो सकती है।
- मापन: सुनिश्चित करें कि अनुबंध मतदान अंतराल, स्थानों और कैसे निर्धारित रखरखाव को बाहर रखा गया है।
त्वरित संदर्भ: SLA द्वारा डाउनटाइम
| SLA | प्रति माह | प्रति वर्ष |
|---|---|---|
| 99% | 7.3 h | 3.65 days |
| 99.9% | 43.8 min | 8.76 h |
| 99.99% | 4.4 min | 52.6 min |
| 99.999% | 26 sec | 5.26 min |
SLA ने उपलब्धता के लिए स्पष्ट अपेक्षाओं को निर्धारित किया और जब प्रदाता कम हो जाता है तो एक उपाय प्रदान किया। इस कैलकुलेटर का उपयोग SLA प्रतिशत को कंक्रीट डाउनटाइम सीमाओं (प्रति दिन, महीने, वर्ष) में बदलने के लिए करें और माप, बहिष्कार और सर्विस क्रेडिट पर स्पष्ट अनुबंध शर्तों के साथ गठबंधन करें। महत्वपूर्ण सेवाओं के लिए, निगरानी और वास्तुकला में निवेश करें जो वास्तव में आपके द्वारा वादा किए गए SLA को पूरा कर सकते हैं।
SLA स्तर की व्याख्या
विशिष्ट SLA tiers और उनके निहितार्थ। एडब्ल्यूएस, एज़ूर और जीसीपी आम तौर पर 99.9 प्रदान करते हैं% करने के लिए 99.99% सेवा के आधार पर; पांच नौ (99.999)%) को एन+2 की अतिरेक की आवश्यकता होती है और यह दूरसंचार और कोर बैंकिंग में आम है।
99% – 99.5%
~7.3 h / माह (99)%) या ~3.6 h/माह (99.5)%). गैर-महत्वपूर्ण आंतरिक उपकरण, देव / स्टेजिंग के लिए उपयुक्त है। कम लागत, कम गारंटी।
99.9% (three nines)
~43.8 मिनट/माह। व्यवसाय एप्लिकेशन, ई-कॉमर्स, सास के लिए आम। कई क्लाउड प्रदाताओं के लिए उद्योग मानक।
99.99% (four nines)
~4.4 मिनट/माह। क्रिटिकल सिस्टम, वित्तीय सेवाएं, भुगतान गेटवे। अनावश्यक वास्तुकला की आवश्यकता है।
99.999% (five nines)
~ 26 सेकंड / माह। दूरसंचार ग्रेड, मिशन क्रिटिकल (जैसे 911, कोर बैंकिंग)। हासिल करने और संचालित करने के लिए बहुत महंगा।
डाउनटाइम संदर्भ तालिका
इस तालिका का उपयोग प्रति दिन अधिकतम अनुमत डाउनटाइम, महीने और आम SLA स्तरों के लिए वर्ष देखने के लिए करें। मान (1 - SLA) से प्राप्त होते हैं%) × मिनट में अवधि।
| SLA | प्रतिदिन | प्रति माह | प्रति वर्ष |
|---|---|---|---|
| 99% | 14.4 min | 7.3 h | 3.65 days |
| 99.9% | 1.44 min | 43.8 min | 8.76 h |
| 99.99% | 8.6 sec | 4.4 min | 52.6 min |
| 99.999% | 0.86 sec | 26 sec | 5.26 min |
चयन और बातचीत SLA
जब एक SLA को परिभाषित या बातचीत करते हैं, तो स्पष्टता और मापनीयता पर ध्यान केंद्रित करें। निम्नलिखित बिंदु विवादों से बचने और समझौते को लागू करने में मदद करते हैं।
- डाउनटाइम के रूप में क्या मायने रखता है? न्यूनतम अवधि
- माप निर्दिष्ट करें: मतदान अंतराल, स्थानों और कैसे उपलब्धता % गणना
- सेवा क्रेडिट या दंड शामिल करें; ठेठ 10-25% प्रति 0.1 क्रेडिट% SLA नीचे
- 30 दिनों के भीतर घटना रिपोर्टिंग और रूट कारण विश्लेषण की आवश्यकता है
- डाउनटाइम के रूप में क्या मायने रखता है? अग्रिम में घोषित योजनाबद्ध आउटेज
- उच्च SLAs लागत अधिक - व्यापार प्रभाव के खिलाफ संतुलन। एक 1-घंटे का खर्च 99.99 के लिए प्रीमियम से कम हो सकता है%.
- अनुबंध में सेवा क्रेडिट या दंड शामिल करें। विशिष्ट: 10-25% प्रति 0.1 क्रेडिट% SLA के नीचे
- 30 दिनों के भीतर पारदर्शी घटना रिपोर्टिंग और रूट कारण विश्लेषण (RCA) की आवश्यकता होती है।
- विभिन्न सेवा स्तरों (जैसे, प्रीमियम बनाम मानक समर्थन) के लिए अलग-अलग SLAs पर विचार करें।
- माप पद्धति निर्दिष्ट करें: मतदान अंतराल (1 मिनट? 5 मिनट?), निगरानी बिंदुओं की संख्या, भौगोलिक कवरेज।
- Avoid ambiguity: define "available" precisely (e.g., HTTP 200 within 5 seconds from at least 2 of 3 regions).
डाउनटाइम क्या है?
SLA परिभाषा अनुबंध के अनुसार भिन्न होती है। विवादों से बचने के लिए, निम्नलिखित लिखित में स्पष्ट करें:
- अनुसूचित रखरखाव: आम तौर पर बाहर रखा गया। अग्रिम में 5-14 दिनों की घोषणा की जानी चाहिए।
- फोर्स मेजर: प्राकृतिक आपदा, युद्ध - आम तौर पर बाहर रखा।
- ग्राहक का उपयोग आउटेज: आपका गलत विन्यास - बाहर रखा गया।
- आंशिक आउटेज: कुछ प्रदाता केवल पूर्ण उपलब्धता की गणना करते हैं; विकृत प्रदर्शन की गणना नहीं की जा सकती है।
- Minimum outage duration: Outages under 5 minutes may be excluded ("consumption" clauses).
- तृतीय-पक्ष निर्भरता: अपस्ट्रीम प्रदाताओं (बंद, सीडीएन, डीएनएस) के कारण होने वाले आउटेज की गणना नहीं की जा सकती है।
सेवा ऋण और दंड
जब एक SLA का उल्लंघन होता है, तो सर्विस क्रेडिट विशिष्ट उपाय (नकद धनवापसी नहीं) होते हैं। उदाहरण संरचना:
- 99.9% भंग लेकिन ≥99.0%: 10% क्रेडिट
- 99.0% भंग लेकिन ≥95.0%: 25% क्रेडिट
- &एन.टी.एस%: 50-100% क्रेडिट
क्रेडिट आमतौर पर बंद होते हैं (उदाहरण के लिए 100)% उस महीने का शुल्क)। आपको 30-60 दिनों के भीतर उनका दावा करना होगा। क्रेडिट्स में परिणामी क्षति (सबसे अधिक बिक्री, प्रतिष्ठा) को शामिल नहीं किया जाता है - महत्वपूर्ण सेवाओं के लिए अलग देयता प्रावधान।
उद्योग द्वारा SLA
विशिष्ट SLA उम्मीदें क्षेत्र में भिन्न होती हैं। इसे अपने स्वयं के SLA को परिभाषित करने या बातचीत करने के दौरान एक संदर्भ के रूप में उपयोग करें।
- ई-कॉमर्स / खुदरा: 99.9-99.95%. पीक (ब्लैक फ्राइडे, क्रिसमस) के दौरान डाउनटाइम के हर मिनट का मतलब हजारों लोग खो गए राजस्व में हो सकते हैं।
- हेल्थकेयर / HIPAA: 99.99% या अधिक रोगी के चेहरे प्रणाली के लिए। नियामक दबाव और रोगी सुरक्षा ड्राइव सख्त आवश्यकताओं।
- बैंकिंग / फिनटेक: 99.99-99.999%. भुगतान प्रसंस्करण और कोर बैंकिंग को अक्सर पांच नौ की आवश्यकता होती है। लेनदेन सिस्टम अत्यधिक उपलब्ध होना चाहिए।
- SaaS / B2B: 99.9% आम आधार रेखा है; उद्यम ग्राहक अक्सर 99.95 पर बातचीत करते हैं।% या 99.99% प्रीमियम समर्थन के साथ।
- आंतरिक आईटी / dev उपकरण: 99% स्टेजिंग, सीआई / सीडी, आंतरिक डैशबोर्ड के लिए पर्याप्त हो सकता है। व्यापार प्रभाव ग्राहक-चेहरे सिस्टम की तुलना में कम है।
निगरानी और SLA अनुपालन
SLA अनुपालन को ट्रैक करने के लिए आपको लगातार माप और स्पष्ट परिभाषाओं की आवश्यकता होती है। निम्नलिखित अभ्यास विवादों से बचने और सटीक रिपोर्टिंग का समर्थन करने में मदद करते हैं।
- एकाधिक भौगोलिक बिंदुओं से समय-समय पर निगरानी (एक ही स्थान से झूठे सकारात्मकता से बचें)
- SLA परिभाषा (जैसे 1-मिनट की जांच) से मेल खाती संगत मतदान अंतराल
- उपलब्धता की गणना के लिए स्टार्ट / एंड टाइमस्टैम्प के साथ सटीक घटना लॉगिंग
- अनुसूचित रखरखाव का बहिष्कार; निगरानी सम्मान रखरखाव खिड़कियों सुनिश्चित करना
- पारदर्शी रिपोर्टिंग: स्टेटस पेज और मासिक उपलब्धता रिपोर्ट
बहु-क्षेत्र या बहु-सेवा SLA: यदि आप कई घटकों (API, डेटाबेस, CDN) पर निर्भर करते हैं, तो प्रत्येक में 99.9 के साथ%, संयुक्त उपलब्धता कम है। उदाहरण: एपीआई 99.9% × डीबी 99.9% ≈ 99.8% अंत करने के लिए अंत। अनुकूलन विफलताओं से बचने के लिए अतिरेक और असफलता के लिए डिजाइन।