Calculatrice SLA
Calculez le temps d'arrêt maximal autorisé en fonction de votre pourcentage de SLA.
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Sommaire
Guide complet de l'ALS
Qu'est-ce qu'un SLA?
Un accord de niveau de service (ALS) est un contrat entre un fournisseur de services et un client qui définit le niveau de service prévu, habituellement exprimé en pourcentage du temps de disponibilité. L'ALS précise le maximum de temps d'arrêt autorisé sur une période donnée (jour, mois ou année) et inclut souvent des pénalités financières ou des crédits de service si le fournisseur ne respecte pas la garantie. Les SLA sont courants dans l'hébergement en nuage, les télécommunications, SaaS et les services gérés.
Comment est calculé le temps d'arrêt?
La formule est la suivante%) × Période. Par exemple, avec 99,9% SLA sur un an (525 600 minutes): temps d'arrêt = 0,1% × 525 600 = 526 minutes (environ 8,76 heures) par an. Cette calculatrice applique la même logique aux périodes quotidiennes, mensuelles et annuelles afin que vous puissiez voir la panne maximale autorisée dans chaque fenêtre.
SLA vs SLO vs SLI
SLA (Service Level Agreement) est la garantie contractuelle. SLO (Service Level Objective) est la cible interne que vous visez – généralement définie plus haut que l'ASL pour créer un tampon. L'IDS (indicateur de niveau de service) est la mesure réelle que vous mesurez (p. ex. pourcentage de disponibilité de la surveillance). Bonne pratique: définissez votre ALS 0.5–1% au-dessus de votre SLA afin que la variation normale ne contrevienne pas à l'accord.
- Temps de disponibilité %: Le pourcentage de SLA (par exemple 99,9%) est la disponibilité garantie. Le reste est le temps d'arrêt autorisé.
- The "nines": 99% = deux neuf; 99,9% = trois neuf; 99.99% = quatre neuf; 99.999% = cinq neuf. Plus de neuf = moins de temps d'arrêt autorisé et généralement plus de coût.
- Crédits de service: Recours typique en cas de violation (p. ex% de frais mensuels par 0,1% au-dessous de SLA), pas les remboursements en espèces.
- Exclusions La maintenance prévue, la force majeure et les pannes causées par le client sont habituellement exclues des temps d'arrêt.
Perspectives client/fournisseur
En tant que client
- Vous obtenez une garantie de disponibilité claire et des crédits si le fournisseur échoue.
- Utilisez cette calculatrice pour voir combien de temps d'arrêt votre SLA permet (par jour, mois, année).
- Négocier les exclusions, la méthode de mesure et les plafonds de crédit dans le contrat.
- ALS supérieur (par exemple 99.99)%) les coûts sont généralement plus élevés; l'équilibre par rapport à l'impact des entreprises.
En tant que prestataire
- Vous vous engagez à un temps d'arrêt maximal; le dépassement déclenche des crédits ou des pénalités.
- Réglez les SLO internes au-dessus de l'ALS pour éviter toute brèche.
- Définir précisément ce qui compte comme temps d'arrêt et exclure la maintenance programmée.
- Surveiller la disponibilité avec la même méthodologie utilisée dans le contrat.
Avantages des SLA
- Clarté : Les deux parties conviennent de la disponibilité prévue et des conséquences de l'échec.
- Responsabilité: Le fournisseur a une incitation à atteindre l'objectif; le client a un remède défini.
- Planification : Connaître le temps d'arrêt maximum autorisé (par exemple 43 min/mois pour 99,9%) aide à la planification des capacités et des interventions en cas d'incident.
- Confiance: Les SLA publiés (par exemple les fournisseurs de cloud) soutiennent la transparence et la comparaison.
Limites et considérations
- Un SLA est une garantie de disponibilité, pas de temps d'arrêt zéro. La panne autorisée peut encore affecter les utilisateurs.
- Les crédits de service couvrent rarement les dommages consécutifs (perte de revenus, réputation); des plafonds de responsabilité s'appliquent.
- Les définitions des temps d'arrêt varient: les pannes partielles, la durée minimale et les exclusions doivent être clairement indiquées.
- Cinq neuf (99.999)%) exige une redondance et un coût importants; tous les systèmes n'en ont pas besoin.
Un SLA n'empêche pas les pannes – il définit le temps d'arrêt autorisé et ce qui se passe si le fournisseur le dépasse. Toujours définir ce qui compte comme temps d'arrêt, comment il est mesuré, et ce qui est exclu (entretien, force majeure). Les crédits de service sont généralement plafonnés et doivent être réclamés dans une fenêtre courte; ils ne remplacent pas la planification de la continuité des activités.
Choisir le bon niveau SLA
Le choix de l'ALS approprié dépend de l'impact, du coût et de la faisabilité de l'entreprise. Envisagez:
- Criticité: Quel est le coût d'une heure d'arrêt? Les systèmes de revenus orientés vers le client ont souvent besoin de 99,9% ou plus.
- Coût ALS supérieurs (99,99)%, 99.999%) Les primes peuvent être importantes.
- Normes industrielles: Les fournisseurs de cloud offrent souvent 99,9-99,99%; les télécommunications et les finances peuvent nécessiter cinq neuf.
- Mesure: S'assurer que le contrat précise l'intervalle de scrutin, les emplacements et la façon dont l'entretien prévu est exclu.
Référence rapide: temps d'arrêt par SLA
| SLA | Par mois | Par an |
|---|---|---|
| 99% | 7.3 h | 3.65 days |
| 99.9% | 43.8 min | 8.76 h |
| 99.99% | 4.4 min | 52.6 min |
| 99.999% | 26 sec | 5.26 min |
Les ALS établissent des attentes claires en matière de disponibilité et offrent un remède lorsque le fournisseur est en retard. Utilisez cette calculatrice pour convertir les pourcentages d'ALS en limites de temps d'arrêt (par jour, mois, année) et combiner cela avec des conditions contractuelles claires sur la mesure, les exclusions et les crédits de service. Pour les services essentiels, investissez dans la surveillance et l'architecture qui peuvent effectivement répondre à l'ALS que vous promettez ou exigez.
Niveaux de l'ALS expliqués
Les niveaux typiques de l'ALS et leurs implications. AWS, Azure et GCP offrent généralement 99,9% à 99.99% selon le service; cinq neuf (99.999%) nécessite une redondance N+2 et est commun dans les télécommunications et les banques centrales.
99% – 99.5%
~7.3 h/mois (99%) ou ~3,6 h/mois (99,5%). Convient pour les outils internes non critiques, dev/staging. Faible coût, moins de garantie.
99.9% (three nines)
~43,8 min/mois. Commun pour les applications d'affaires, e-commerce, SaaS. Norme de l'industrie pour de nombreux fournisseurs de cloud.
99.99% (four nines)
~4,4 min/mois. Systèmes essentiels, services financiers, passerelles de paiement. Nécessite une architecture redondante.
99.999% (five nines)
~26 sec/mois. Les télécommunications sont essentielles à la mission (p. ex., les services bancaires de base). Très coûteux à réaliser et à opérer.
Tableau de référence des temps d'arrêt
Utilisez ce tableau pour voir le temps d'arrêt maximal autorisé par jour, mois et année pour les niveaux communs d'ALS. Les valeurs sont dérivées de (1 − SLA)%) × période en minutes.
| SLA | Par jour | Par mois | Par an |
|---|---|---|---|
| 99% | 14.4 min | 7.3 h | 3.65 days |
| 99.9% | 1.44 min | 43.8 min | 8.76 h |
| 99.99% | 8.6 sec | 4.4 min | 52.6 min |
| 99.999% | 0.86 sec | 26 sec | 5.26 min |
Choix et négociation des ALS
Lors de la définition ou de la négociation d'un ALS, concentrez-vous sur la clarté et la mesurabilité. Les points suivants aident à éviter les différends et à faire en sorte que l'accord soit exécutoire.
- Définir ce qui compte comme temps d'arrêt (maintenance prévue exclue? durée minimale?)
- Spécifier la mesure: intervalle de scrutin, emplacements et disponibilité % est calculé
- Inclure les crédits de service ou les pénalités; typique 10-25% créditeur pour 0,1% au-dessous de SLA
- Exiger un rapport d'incident et une analyse des causes profondes dans les 30 jours
- Définir ce qui compte comme temps d'arrêt (maintenance prévue exclue? Arrêts prévus annoncés à l'avance?)
- L'augmentation des coûts des ALS est plus élevée - équilibre par rapport à l'impact des entreprises. Une interruption d'une heure peut coûter moins que la prime pour 99.99%.
- Inclure les crédits de service ou les pénalités dans le contrat. Typique: 10-25% créditeur pour 0,1% en dessous de l'ALS.
- Exiger des rapports d'incident transparents et une analyse des causes profondes dans les 30 jours.
- Envisagez des ALS distincts pour différents niveaux de service (p. ex., soutien de primes et soutien standard).
- Préciser la méthode de mesure: intervalle de scrutin (1 min? 5 min?), nombre de points de surveillance, couverture géographique.
- Avoid ambiguity: define "available" precisely (e.g., HTTP 200 within 5 seconds from at least 2 of 3 regions).
Qu'est-ce qui compte?
Les définitions de l'ALS varient selon les contrats. Pour éviter les différends, préciser par écrit ce qui suit:
- Entretien planifié: Généralement exclu. Doit être annoncé 5-14 jours à l'avance.
- Force majeure: Catastrophes naturelles, guerres - généralement exclues.
- pannes causées par le client: Votre erreur de configuration - exclue.
- Arrêts partiels: Certains fournisseurs ne comptent que l'indisponibilité complète; les performances dégradées peuvent ne pas compter.
- Minimum outage duration: Outages under 5 minutes may be excluded ("consumption" clauses).
- Dépendances de tiers: Les pannes causées par des fournisseurs en amont (cloud, CDN, DNS) peuvent ou non être comptées - clarification dans le contrat.
Crédits de service et pénalités
Lorsqu'un ALS est enfreint, les crédits de service sont le remède typique (pas les remboursements en espèces). Exemple de structure:
- 99.9% brisé mais ≥99,0%: 10% créditeur
- 99.0% violé mais ≥95,0%: 25% créditeur
- &95.0%: 50-100% créditeur
Les crédits sont généralement plafonnés (par exemple 100% des frais de ce mois). Vous devez les réclamer dans les 30 à 60 jours. Les crédits ne couvrent pas les dommages corrélatifs (ventes perdues, réputation)—envisager des dispositions distinctes de responsabilité pour les services essentiels.
SLA par industrie
Les attentes typiques en matière d'ALS varient selon le secteur. Utilisez ceci comme référence lors de la définition ou de la négociation de votre propre SLA.
- Commerce électronique / commerce de détail: 99.9-99.95%. Chaque minute d'arrêt pendant le pic (vendredi noir, Noël) peut signifier des milliers de revenus perdus.
- Santé / HIPAA: 99.99% ou supérieur pour les systèmes faisant face au patient. Pression réglementaire et conduite de sécurité du patient exigences strictes.
- Banque / fintech: 99.99-99.999%. Le traitement des paiements et la banque centrale nécessitent souvent cinq neuf. Les systèmes de transaction doivent être très disponibles.
- SaaS / B2B: 99.9% est une base de référence commune; les clients d'entreprise négocient souvent 99,95% ou 99.99% avec un soutien premium.
- Outils informatiques internes: 99% peut suffire pour la mise en scène, CI/CD, tableaux de bord internes. L'impact commercial est inférieur à celui des systèmes orientés vers le client.
Surveillance et conformité des ALS
Pour suivre la conformité à l'ALS, vous avez besoin de mesures cohérentes et de définitions claires. Les pratiques suivantes aident à éviter les différends et favorisent l'exactitude des rapports.
- Surveillance de la disponibilité à partir de plusieurs points géographiques (éviter les faux positifs à partir d'un seul emplacement)
- Intervalle de scrutin cohérent correspondant à la définition de l'ALS (p. ex., vérifications d'une minute)
- Enregistrement exact des incidents avec les horodatages de début/fin pour le calcul de la disponibilité
- Exclusion de l'entretien prévu; veiller à ce que la surveillance respecte les fenêtres d'entretien
- Rapports transparents: pages d'état et rapports mensuels de disponibilité
SLA multi-régions ou multi-services: Si vous dépendez de plusieurs composants (API, base de données, CDN), chacun avec 99,9%, la disponibilité combinée est plus faible. Exemple: API 99,9% × DB 99,9% ≈ 99,8% de bout en bout. Conception pour la redondance et l'échec pour éviter les défaillances compound.